Reacties op: Wat is de rol van van klantenservice en webcare via Twitter? http://www.martinkloos.nl/2009/02/22/wat-is-de-rol-van-van-klantenservice-en-webcare-via-twitter/ Een weblog over Social Media Strategie, Online Communities en Enterprise 2.0 Mon, 06 Feb 2012 21:50:10 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v= Door: Miranda http://www.martinkloos.nl/2009/02/22/wat-is-de-rol-van-van-klantenservice-en-webcare-via-twitter/comment-page-1/#comment-12535 Miranda Wed, 18 Nov 2009 03:59:40 +0000 http://www.martinkloos.nl/?p=584#comment-12535 Ik heb je artikel met belangstelling gelezen. Topclick, het bedrijf waar ik werk, is sinds kort actief op Twitter. Van chat wordt al langer gebruik gemaakt. Dat heeft zich al bewezen als klacht oplossend medium. Tot op zekere hoogte natuurlijk want op een gegeven moment ga je toch de telefoon pakken om met de klant in contact te treden. Ik denk dat de rol van een webcare kanaal op twitter vooral gezien moet worden als ondersteunend. Uiteraard is het wel belangrijk dat degene die de reactie leest en beantwoord kennis van zaken heeft. Het deel uit laten maken van de afdeling Customer Service lijkt me inderdaad een pré. Want je doet het ook om je bedrijf online te profileren maar als je het niet juist hanteert dat kan het tegen je gaan werken. Ik heb je artikel met belangstelling gelezen. Topclick, het bedrijf waar ik werk, is sinds kort actief op Twitter. Van chat wordt al langer gebruik gemaakt. Dat heeft zich al bewezen als klacht oplossend medium. Tot op zekere hoogte natuurlijk want op een gegeven moment ga je toch de telefoon pakken om met de klant in contact te treden. Ik denk dat de rol van een webcare kanaal op twitter vooral gezien moet worden als ondersteunend. Uiteraard is het wel belangrijk dat degene die de reactie leest en beantwoord kennis van zaken heeft. Het deel uit laten maken van de afdeling Customer Service lijkt me inderdaad een pré. Want je doet het ook om je bedrijf online te profileren maar als je het niet juist hanteert dat kan het tegen je gaan werken.

]]> Door: Wim Rampen http://www.martinkloos.nl/2009/02/22/wat-is-de-rol-van-van-klantenservice-en-webcare-via-twitter/comment-page-1/#comment-12410 Wim Rampen Fri, 08 May 2009 01:43:09 +0000 http://www.martinkloos.nl/?p=584#comment-12410 Ik ben het volledig met je eens. Zie ook hoe het wel kan <a href="http://digg.com/u11mbx" rel="nofollow">http://digg.com/u11mbx</a> op mijn blog<br><br><a href="http://contactcenterintelligence.wordpress.com/" rel="nofollow">http://contactcenterintelligence.wordpress.com/</a> Ik ben het volledig met je eens. Zie ook hoe het wel kan http://digg.com/u11mbx op mijn blog

http://contactcenterintelligence.wordpress.com/

]]> Door: kloosm http://www.martinkloos.nl/2009/02/22/wat-is-de-rol-van-van-klantenservice-en-webcare-via-twitter/comment-page-1/#comment-12399 kloosm Tue, 24 Feb 2009 23:04:41 +0000 http://www.martinkloos.nl/?p=584#comment-12399 @tibor, eens. Denk dat het wel kán werken, maar wijze van inzet is essentieel.<br>@freek leuk artikel! @tibor, eens. Denk dat het wel kán werken, maar wijze van inzet is essentieel.
@freek leuk artikel!

]]> Door: Freek Bijl http://www.martinkloos.nl/2009/02/22/wat-is-de-rol-van-van-klantenservice-en-webcare-via-twitter/comment-page-1/#comment-12398 Freek Bijl Mon, 23 Feb 2009 12:16:29 +0000 http://www.martinkloos.nl/?p=584#comment-12398 Leuk stuk Martin! Op je laatste vraag is mijn antwoord ja! ik heb een aantal maanden geleden met <a href="http://www.bijlbrand.nl/2008/10/24/vodafone-webrelations-en-mijn-nokia-n95-het-vervolg/" rel="nofollow">Vodafone webcare</a> te maken gehad. Ik ben redelijk goed 'behandeld' al duurde het eea best lang.<br><br>Toevallig schreef ik anderhalve weken geleden een post met ongeveer dezelfde strekking, namelijk dat <a href="http://www.bijlbrand.nl/2009/02/11/pas-op-twitteraars-en-bloggers-youre-being-webcared/" rel="nofollow">webcare met name een marketingactiviteit</a> is. Leuk stuk Martin! Op je laatste vraag is mijn antwoord ja! ik heb een aantal maanden geleden met Vodafone webcare te maken gehad. Ik ben redelijk goed 'behandeld' al duurde het eea best lang.

Toevallig schreef ik anderhalve weken geleden een post met ongeveer dezelfde strekking, namelijk dat webcare met name een marketingactiviteit is.

]]> Door: tibor http://www.martinkloos.nl/2009/02/22/wat-is-de-rol-van-van-klantenservice-en-webcare-via-twitter/comment-page-1/#comment-12397 tibor Sun, 22 Feb 2009 21:28:43 +0000 http://www.martinkloos.nl/?p=584#comment-12397 Hmm, voor customer service lijkt mij een chat applicatie toch een beter idee; ik heb goede ervaringen met iemand van het MobileMe-team, die mij uitgebreid te woord stond via iChat. De chats zijn vervolgens gemakkelijk te bewaren, hetgeen zowel voor klant als service-verlener veel voordelen biedt.<br><br>Twitter kan wellicht goed werken om door te monitoren 'klaagzang' op te pikken en een eerste reactie te geven, maar voor een echte conversatie leent het zich naar mijn idee niet echt met de beperking van 140 tekens en interface. Hmm, voor customer service lijkt mij een chat applicatie toch een beter idee; ik heb goede ervaringen met iemand van het MobileMe-team, die mij uitgebreid te woord stond via iChat. De chats zijn vervolgens gemakkelijk te bewaren, hetgeen zowel voor klant als service-verlener veel voordelen biedt.

Twitter kan wellicht goed werken om door te monitoren 'klaagzang' op te pikken en een eerste reactie te geven, maar voor een echte conversatie leent het zich naar mijn idee niet echt met de beperking van 140 tekens en interface.

]]>