Reacties op: Online reputatie gaat niet alleen over het monitoren van merknamen

Door: Overzicht: Social media business aanpak en ROI | MartinKloos.nl

Overzicht: Social media business aanpak en ROI | MartinKloos.nl — Tue, 14 Dec 2010 07:03:07 +0000

[...] van de online reputatie van een bedrijf met bijvoorbeeld een breed geaccepteerd model van reputatie zoals d… zou een volgende stap kunnen zijn. Een model dat ik met succes eens heb toegepast bij een grote [...]

Door: Bereik en impact van online meningen | MartinKloos.nl

Bereik en impact van online meningen | MartinKloos.nl — Tue, 09 Feb 2010 18:04:13 +0000

[...] baseren onze uitspraken over de online reputatie op berichten van consumenten en ondernemers en een model dat inzicht geeft in de belangrijkste drijfveren van reputatie. De KPI’s uit dit model hebben we geoperationaliseerd in onze online media monitoring [...]

Door: Werner Duimel

Werner Duimel — Sat, 09 Jan 2010 19:09:42 +0000

Online reputatie is een interessant onderwerp. Zijn er druk mee bezig Wat me opvalt is dat dit onderwerp vragen oproept wanneer je een model pas in de praktijk wil gaan toepassen. Uiteindelijk komt het er op neer dat je eerst goed dient te weten welke methodiek je gaat toepassen, dit daarna intern moet laten dragen en dan “gewoon” moet gaan doen, waardoor je gaandeweg meer en meer tot de kern komt. Heel veel mensen zijn er nu eenmaal niet dagelijks mee bezig, waardoor je ook veel tijd besteed aan uitleggen, etc.
Ik vraag me nog wel af of er een relatie ligt tussen online reputatie en de overall NPS?? Dit zou wat mij betreft zeker een onderzoek waard zijn. Wie weet….

Door: Werner Duimel

Werner Duimel — Sat, 09 Jan 2010 18:09:42 +0000

Door: martinkloos

martinkloos — Sat, 09 Jan 2010 15:30:35 +0000

Zal die naam maar eens aanpassen dan idd .

Door: Bookmarks week 1 | Bijgespijkerd

Bookmarks week 1 | Bijgespijkerd — Fri, 08 Jan 2010 11:02:02 +0000

[...] Online reputatie gaat niet alleen over het monitoren van merknamen [...]

Door: Jaap Bloem

Jaap Bloem — Thu, 07 Jan 2010 14:54:16 +0000

@Martin: Je hebt het steeds over ene Van Reel, maar die man heet toch echt Van Riel volgens mij: http://www.reputationinstitute.com/press-pdf/Ce...

Op (o.m.?) EmeraldInsight staat abusievelijk Engels-fonetisch CBM van Reel vermeld: Van Reel, C.B.M., Stroker, N.E., Mathuis, O.J.M. (1998), "Measuring corporate image", Corporate Reputation Review, Vol. 1 No.4, pp.313-26. Wel grappig: Stroker heet eigenlijk Stroeker en Mathuis heet Maathuis, zie: http://www.rsm.nl/portal/page/portal/RSM2/attac...

NB: het artikel van JS dat ik aanhaalde, geeft in elk geval aan dat Van Riels aanpak niet helemaal van onbesproken reputatie is.

Door: martinkloos

martinkloos — Thu, 07 Jan 2010 14:31:32 +0000

@jaap, ben blij dat je weer de kritische noot inbrengt, maar ben het toch niet eens met je standpunt ditmaal (mag toch he ). Ik zou niet zo snel genoegen willen nemen met niet meetbaar. Dat het moeilijk is begrijp ik, maar je moet ergens beginnen. Ik denk dat de aanpak van van Reel al meer zegt over de mechanismen die aan reputatie ten grondslag liggen en daardoor relevanter zijn dan puur meten op merknamen. Uiteindelijk komt er nog een hoop boerenverstand bij kijken om de inzichten die je uit online consumenten / ondernemers meningen haalt te vertalen naar een mening / uitspraak over de staat van je online reputatie.

@bramkoster dank voor de toevoeging. Ik kijk zeker uit naar je rapport

@thiemethennis volgens mij heb je het eeuwige dilemma te pakken van wat zegt je footprint nu eigenlijk over jou. Zou in die context ook eens contact met winkwaves kunnen zoeken. Zitten ook een aantal mensen die over dit soort zaken (uitvoerig) nadenken. Uiteindelijk houd je altijd een stuk eigen interpretatie (dat ook een kenmerk is van reputatie overigens).

Door: Jaap Bloem

Jaap Bloem — Thu, 07 Jan 2010 14:04:26 +0000

Aardig hoe mijn oude maat JS een paar jaar terug Van Riels doopceel lichtte. Ik citeer wat mij van pas komt en verwijs aan het eind naar de bron:

“Reputatie meetbaar en beheersbaar. Hoon viel Van Riel met deze suggestie aanvankelijk ten deel. Bij collega Betteke van Ruler van de Vrije Universiteit wil het er nog steeds niet in dat het met louter sturing op factoren allemaal wel goed komt. Volgens Jaap van Ginneken van de Universiteit van Amsterdam overkomt een reputatie je. Aan diens faculteit wordt zelfs ernstig getwijfeld aan de wetenschappelijkheid van de modellen van Van Riel. En ook adviseur Charles Huijskens moet niks van Van Riel hebben: “De Reputatie Radar? Een goede CEO heeft dat niet nodig. Die voelt dat zelf wel aan. Tegen de tijd dat de radar gaat rinkelen, is het al te laat”, sprak hij laatst.”

De invloed van Van Riel op zijn Philips is groot. Prast won onlangs de prijs voor beste communicatiemanager. Enig minpunt volgens de jury: erg technocratisch communicatiemanagement. “Onze thema’s en metingen zijn inderdaad gebaseerd op de ideeën van Van Riel.” Heeft hij zijn eigen systeem bij jullie ingevoerd? “Nee, we werken met een ander bureau, Mori Research. Maar hij vindt het prachtig wat wij doen.”

“De Reputation Quotient waaruit de Reputation Award komt rollen, meet percepties, geen prestaties”, legt Beuk uit. “Het goed managen van perceptie is een vak.

Bron: http://www.jeroensiebelink.nl/4.%20Marketing,%2…

Voor meer van Jeroen in deze categorie, check: http://www.jeroensiebelink.nl/4.%20Marketing,%2…

Door: thiemehennis

thiemehennis — Thu, 07 Jan 2010 13:41:39 +0000

interessant stuk Martin. Ikzelf ben momenteel ook bezig een onderzoek op te zetten naar reputatie, maar de focus ligt hierbij meer op persoonlijke reputatie, gebaseerd op iemand's bijdragen online. Als je nu jou naam Googlet, wat zegt dat nu eigenlijk? Vrij weinig behalve een inzicht van alle bronnen waar jij aan hebt bijgedragen en netwerken waarin je actief bent. Ik denk dat we standaarden moeten gaan ontwikkelen dat effectief de waarde van iemand's bijdragen meet, plus de context waarin die waardering plaatsvindt. Zo krijg je een rijk profiel van iemand waarmee een zoekmachine uit de weg kan. Een dergelijk mechanisme kan zelforganisatie bevorderen en een manier zijn om een online gift economy te ondersteunen.