Business KPI’s en metrics voor Social Media
Trefwoorden: kpi, metrics, social media strategie, social-media
Het kwantificeerbaar maken van de voordelen van social media is een onderwerp dat me de laatste weken flink bezig houdt. Zonder direct een Excel met een rekensom op te willen leveren (daarvan is er al een aantal online te vinden) blijft het waardevol om vrij snel op basis van een aantal KPI’s en metrics vast te stellen wat de inzet van social media voor een specifieke organisatie kan betekenen. Â Voor believers van social media liggen de voordelen van social media voor de hand, maar om het management van een organisatie te overtuigen is er meer nodig dan het noemen van de (vaak zachte) benefits van social media en wint Return on Investment het nog altijd van Return on Engagement (heb ik inmiddels maar weer eens uit eerste hand mogen ervaren)…
Er is de laatste tijd al een aantal meer op business gerichte KPI’s voor social media ontstaan, waarbij de Digital Footprint index en SIM-Score toch wel twee veelbelovende zijn. In een onderbouwing richt ik me dan ook, in lijn met het framework voor social media strategie dat ik graag hanteer, op specifieke business KPI’s om de voordelen van social media uit te drukken. Metrics als pageviews, bounce rates, clicks etc zijn daarin slechts onderbouwend en geen doel op zich,  In de figuur hieronder (klikbaar) een eerste opzetje, mede tot stand gekomen door het uitstekende rapport van de Amerikaanse Word of Mouth Association.
Doel van de komende paar weken om deze KPI’s verder te onderbouwen met 1) hoe kan social media daar nou concreet aan bijdragen (wat werkt wel / niet / beter) en 2) hoe kan je de bijdrage van social media aan deze KPI’s meten? Zonder overigens direct te zeggen dat social media in deze KPI’s altijd tot een positieve bijdrage leidt 
.
Wederom een lijstje KPI's en ideeën die alleen ingaan op de inzet van social media voor marketing doeleinden. Social media als toolset voor effectief kenniswerk is waar volgens mij veel meer te halen is. Het verlagen van transactiekosten in je primaire proces bijvoorbeeld, en de kosten van organiseren in zijn geheel. Het versnellen van leren op de werkplek bijvoorbeeld. Complexe problemen wel op kunnen lossen waar lineair plannen faalt. Maar ja, dat vergt dat bedrijven bereid zijn te veranderen in hun opzet, en dat hoeft bij marketing natuurlijk niet. Het grootste probleem van het meten van de 'ROI' van social media zit hem volgens mij in de eenzijdige focus op marketing en branding, en het voorbij gaan aan het effect dat social media kan hebben voor samenwerkende professionals. Klinkt misschien een beetje geïrriteerd, maar dat ligt aan mijn belevenissen afgelopen donderdag
dat was eens goed om te lezen. En je hebt helemaal gelijk Ton! Je maakt een punt dat ik me in positieve zin persoonlijk aantrek, sommige lezers van dit blog zullen weten waarom
.
Mooi om je verslag van SBS2010 te lezen. Ligt inderdaad een grote uitdaging op de door jouw genoemde punten (bedrijven veranderen enzo). Vooralsnog denk ik dat bedrijven voor externe inzet van social media (of social business) ook moeten veranderen en daar net zo goed niet klaar voor zijn als naar intern toe
Leave your response!