De tools zijn niet slecht, maar ik bedoelde dat er maar een paar zijn die echt genoeg bronnen doorzoeken. Gelukkig zijn die er wel

Ik vraag me nog steeds af wat je denkt van het statistieken trend probleem dat ik schetste als de dienst naar mate van tijd meerdere bronnen gaat scannen?

ben hetzelfde proces doorgegaan als jij (en doe ik voor een klant nu weer). Deel op zich je mening wel over NL partijen in NL markt. Ook maak ik altijd het onderscheid tussen support voor webcare (alles zien –> actie ondernemen) en meer insights (rapportage en insights). Onderscheid tussen realtime / dag vertraging kan daarin al snel bepalend zijn.

Ben benieuwd waarom je zegt dat de tools slecht zijn. De tools zijn mijns inziens niet per definitie slecht. Het is meer een combinatie van verwachtingenmanagement, mogelijkheden en wijze van gebruik. Als ik een onderzoek doe rapporteer ik bijvoorbeeld nooit blind sentiment, maar ga ik de diepte in op zoek naar onderwerpen, discussies en voorbeelden die bepalend zijn. Sentiment probeer ik te verklaren en in context te plaatsen (bv is merk x ook echt negatief besproken, of alleen maar tussen neus en lippen door genoemd). Arbeidsintensiever, maar op die manier kan je de relevantie van de output van een dergelijke oplossing al snel vergroten.

Ik ben meestal ook niet op zoek naar een volledig, alomvattend beeld, maar meer naar representativiteit. Wat ik nog wel jammer vind is dat veel tools nog relatief moeizaam omgaan met sociale netwerken.

Het eerst criterium bij het kiezen van een social media monitoring tool lijkt me toch echt of deze voor de Nederlandse markt gelokaliseerd is. In mijn ervaring werken alleen Nederlandse tools goed in Nederland en doorzoeken die wel genoeg bronnen.

Daarnaast zijn er verschillende type aanbieders. Nieuwe aanbieders die meestal gaandeweg of real-time indexeren en traditionele knipseldiensten die vaak al een archief hebben opgebouwd met berichten uit het verleden en die dus met terugwerkende kracht analyseerbaar zijn. Dit kan belangrijk zijn als je de tool bijvoorbeeld in wil zetten voor een onderzoek en geen aanloopt peroid heb.

Zoals jij noemt moet je inderdaad kijken of engagement vanuit de tool mogelijk is. Hierbij heb ik altijd het onderscheid gemaakt of je monitoring in wil zetten als BI tool voor management om sentiment bijvoorbeeld in de gaten te houden, of dat je als community manager alle gesprekken wil bijhouden en direct mee wil kunnen doen.

Prijsverschillen kunnen enorm zijn. Ook is het tijdverslindend om demo's bij alle aanbieders aan te vragen. Dus deze lijst van criteria kan zeker van pas komen bij dit proces.

Ik blijf er toch bij dat veel tools slecht zijn, gelukkig zijn er een paar die het goed doen in Nederland. Het zou ook interessant zijn als iemand een rapport zou uitbrengen van de verschillende tools en hoe goed de metingen en statistieken zijn die zij leveren. soms vergroten knipseldiensten bijvoorbeeld de hoeveelheid bronnen die zij doorzoeken, maar wat voor invloed heeft dit op de trends in je statistieken? Krijgen deze dan niet automatisch gaandeweg een opwaartse trend mee? Hoe denk jij hierover Martin?