Per 7 oktober heeft Deloitte (mijn werkgever, maar ik blog voornamelijk vanuit mezelf) een nieuwe carrièresite gelanceerd (werkenbijdeloitte.nl). Binnen de mogelijkheden en de ontwikkelingen rond social media is een ambiteuze en vooruitstrevende website neergezet (en gelukkig vind ik dat niet alleen).
Ik steek niet onder stoelen of banken dat ik voor Deloitte werk, maar mijn blog is ook weer niet volledig behangen met referenties naar mijn werkgever. Ik geloof vooral in de kracht van mezelf en wat …

Drie uitzonderlijk goede presentaties over kennismanagement 2.0 en social media. in de stijl van de Meet Charlie serie. Deze vliegen al weer over het internet…
Deel 1 legt op briljante wijze uit waarom social software alleen geen verbetering in je kennismanagement gaat brengen.

Deel 2 gaat in op het feit dat kennismanagement 2.0 (met behulp van social software) pas gaat werken op het moment dat je het integreert in je dagelijkse werk en kennisdeling op die manier …

Naar aanleiding van de round table van twee weken geleden werd ik getriggerd door een vraag of organisaties vandaag de dag richtlijnen voor social media gebruik nodig hebben? En dan met name richtlijnen die zich uitspreken over het gebruik van (externe) social media binnen de firewall. Een interessant en populair onderwerp, blijkt ook uit de buzz rond de recent gepubliceerde guidelines van de Wall Street Journal en een eenvoudige Google Search.
Grof gezegd zijn er in social …

Vandaag heb ik met erg veel plezier de eerste dag van The Next Web conference bijgewoond. Waar ik de conferentie vorig jaar nog wat product gedreven vond, waren er nu op dag 1 een aantal interessante keynotes te horen die wat verder keken dan de next social service. Met name de keynotes van Jeff Jarvis over “the Google way of doing Business” (slideshare) en Andrew Keen over individualisering van de maatschappij vond ik sterk.
Over de …

Wat is de rol van klantenservice en webcare via Twitter binnen een organisatie? En hoe zou je met het oog op de consument webcare het meest optimaal kunnen inrichten? Die vragen kwamen in me op nadat ik de afgelopen week een beroep heb mogen doen op Twitter als customer service kanaal. In deze post een verslag van een persoonlijke ervaring.
Even een beetje context
Na een telefoontje aan mijn huidige internet- en telefonieprovider omdat ik mijn contract …

Sinds mijn afstudeeronderzoek in 2006 heb ik ergens een zwak voor kennismanagement… maar dan op de meer sociale manier. In mijn onderzoek heb ik onderzocht wat de effecten van het gebruik van social software zijn op kennisintensieve groepen van mensen (Communities of Practices). Meer specifiek heb ik onderzocht hoe het gebruik van wiki’s, groepsblogs en social bookmarking het leerproces binnen Communities of Practice ondersteunt. Vanuit deze achtergrond heb ik altijd veel waarde gehecht aan het …

Ik las via Emerce vandaag dat Telfort sinds kort is gestart met het publiceren van aanbiedingen via Twitter. Het bericht werd daar met gemengde gevoelens ontvangen, maar ik vind dat initiatief van Telfort lovenswaardig en moedig ieder bedrijf die rechtstreeks iets van doen heeft met haar klanten aan om eveneens een dienst als Twitter in te zetten om het contact met je klanten te verbeteren. Niet vanwege Twitter in het bijzonder, maar wel vanwege de …

In een eerdere post schreef ik over het belang van goed online community management, waarbij ik grote waarde hecht aan rollen, taken en skills die je aan een online community manager toeschrijft. Een belangrijke taak voor een online community manager is mijns inziens het begeleiden van een succesvolle implementatie. En hoewel je als organisatie een implementatie van een online community lang niet altijd kan controleren kun je daarin wel bepaalde activiteiten benoemen die een succesvolle …

Ik had er nooit zo bij stil gestaan, maar toen ik wat zocht op Twitter Search naar Tweets over ING viel het me op dat er een groot aantal nieuwssites inmiddels actief zijn op Twitter. De één wat langer dan de ander, maar het is toch opmerkelijk. De twitter feeds worden vooral nog gebruik voor het zenden (of breaken) van nieuws en lijken in veel gevallen een doorvertaling van de standaard RSS feed te zijn. …

Na een succesvolle, maar bescheiden eerste editie is het nu tijd voor een tweede borrel voor de Enterprise 2.0 adepten op kenniscafe.com. Waren we de vorige keer nog met zo’n 7 enthousiastelingen gezellig op een terras in Utrecht neergeploft, ditmaal groeit het aantal deelnemers al gestaag richting de 40! Vandaar dat er ditmaal ook iets meer structuur aan het programma wordt gegeven… Waar gaat dit eindigen? Ik citeer uit de uitnodiging:
Als voorlopig thema: de uitdagingen …