Tweet

Op Initiatief van Kirsten (community manager van Hallo! van de Kamer van Koophandel) vond vanavond een eerste online community manager bijeenkomst plaats in Dauphine in Amsterdam. Mede naar aanleiding van deze blogpost blijkt er behoefte te zijn om ook in Nederland na te denken over en gezamenlijk invulling te geven aan het vak van community manager.
Het was dan ook niet zo moeilijk om een kleine groep enthousiastelingen (varierend van adviseurs tot community managers van verschillende …

Tweet

Customer Service communities zijn naast de steeds populairder wordende social shopping initiatieven wellicht de meest “rendabele” vormen van het bouwen aan relaties met je klanten via het web. Steeds meer blijkt dat zowel internationaal (eBags doet goede zaken dankzij social Shopping en een uitstekende klantenservice), maar ook nationaal bedrijven als Wehkamp en Sunweb het mede dankzij hun sociale invloeden op hun website goed doen.
Op zich is goed bekend dat contact via het internet signficant goedkoper …

Tweet

De Online Community Manager zou wel eens de Internet Redacteur van de 21e eeuw kunnen worden. Daar waar bedrijven in toenemende mate gebruik zullen (en moeten) gaan maken van social media zijn er ook mensen (noem het rollen) in organisaties nodig die actief de dialoog met consumenten aangaan. Ondanks de vaak nu nog beperkte bereidheid om in deze rollen te investeren lijkt het mij onoverkomelijk. Een organisatie heeft er geen moeite mee om een internetredactie …

Tweet

Online Communities zijn zo langzamerhand een redelijk dingetje van mij geworden. Zakelijk gezien heb ik inmiddels een aantal communities mogen helpen ontwikkelen, waarbij ik altijd de focus op concept & strategie en organisatieinrichting heb gelegd en in mindere mate op techniek. Ik heb in de afgelopen tijd ook het nodige geschreven over hoe ik aankijk tegen het ontwikkelen en activeren van online communities. Toch kan je nog zoveel adviseren: een belangrijk deel van je succes, …

Tweet

Ik heb eigenlijk een hekel aan het schrijven over “de recessie”. Het gevoel kan me niet ontgaan dat we elkaar met z’n allen een grotere recessie aanpraten dan in feite het geval is (of was of dankzij ons uiteindelijk is geworden of hoe je het wilt). Toch rechtvaardigt de huidige situatie de vraag hoe we in deze krappe tijden met ons marketingbudget om moeten gaan. Research firms als Forrester doen er alles aan om aan …

Tweet

Hét nieuws van de dag, waar alle grote weblogs overheen vallen: social networks zijn officieel groter dan (personal) e-mail, aldus een rapport van Nielsen Online. Volgens het onderzoek spenderen we inmiddels meer tijd op sociale netwerken dan aan onze persoonlijke e-mail. Hoewel een significante mijlpaal is het nog steeds moeilijk voor te stellen dat sociale netwerken (en online communities, web 2.0 toepassingen en social media in z’n algemeenheid) op den duur e-mail ook uit de …

Tweet

Gisteravond werd in een volgepakte Westerunie het derde social strategy talk event gehouden, met ditmaal als thema “Doe mij een community”. De titel is een verwijzing naar de hype die lijkt te bestaan rond het lanceren van (al dan niet) organisatie gedreven online communities en sociale netwerken. Op het programma stond een aantal best practices van het opzetten van online communities. De best practices waren stuk voor stuk interessant, maar of bezoekers daar ook echt …

Tweet

Vanmiddag ben ik tevinden bij de derde Social Strategy Talk. Ditmaal een onderwerp wat mij zeer aanspreekt: “Doe mij een community”. De titel van de talk is misschien gekscherend, maar volgens de organisatoren wel realistisch. Met de opkomst van sociale netwerken en communities willen ook steeds meer bedrijven zich in dit speelveld mengen. Maar de ervaring leert dat dat niet zomaar gaat. Het lanceren van een succesvolle community vergt een strategie, onderscheidend vermogen en een …

Tweet

Momenteel ben ik bezig met een drieluik over online community management op Frankwatching. In drie posts, waarvan de eerste twee inmiddels verschenen zijn ga ik in op de volgende onderwerpen:

Deel 1: De voorbereiding en ontwikkeling. Waar ligt de focus tijdens de initiële ontwikkeling van je community en welk onderscheidend vermogen kan je als organisatie aan de community toevoegen?
Deel 2: De lancering. Waar moet je je aandacht voor, tijdens en na de lancering van een community …

Tweet

In een eerdere post schreef ik over het belang van goed online community management, waarbij ik grote waarde hecht aan rollen, taken en skills die je aan een online community manager toeschrijft. Een belangrijke taak voor een online community manager is mijns inziens het begeleiden van een succesvolle implementatie. En hoewel je als organisatie een implementatie van een online community lang niet altijd kan controleren kun je daarin wel bepaalde activiteiten benoemen die een succesvolle …