Customer Service communities zijn naast de steeds populairder wordende social shopping initiatieven wellicht de meest “rendabele” vormen van het bouwen aan relaties met je klanten via het web. Steeds meer blijkt dat zowel internationaal (eBags doet goede zaken dankzij social Shopping en een uitstekende klantenservice), maar ook nationaal bedrijven als Wehkamp en Sunweb het mede dankzij hun sociale invloeden op hun website goed doen.
Op zich is goed bekend dat contact via het internet signficant goedkoper …

Het zal mij benieuwen: na alle kritiek van onder meer de consumentenbond heeft Microsoft nu ook een eigen website in het leven geroepen om problemen met Windows Vista te kunnen melden.
Ik heb er gelijk maar even gebruik van gemaakt, aangezien ik drie windows vista pc’s heb waarbij de download snelheid via wireless dramatisch instabiel is. Drivers, tweaks en updates hebben tot op heden nog niet mogen baten. Gelijk een goede testcase om de customer service …