Woensdag 4 maart vond alweer de 4e #CMNL bijeenkomst plaats. Ditmaal was de Caballero Fabriek en Winkwaves het toneel voor een interessante meet-up tussen Nederlandse community managers. Mooi om te zien hoe we inmiddels van een kickoff groep van 5 personen in 4 bijeenkomsten zijn uitgegroeid naar een Linkedin groep met ruim 70 leden en bijna 25 professionals gisteravond, die ondanks de gemeenteraadsverkiezingen toch het Haagse opzochten.
De gastheer faciliteert de hapjes en het inhoudelijke programma, …

Dit weekend heb ik na onder meer berichtgeving op Webwereld en Nu.nl een account aangemaakt op Clique, het op Elgg doorontwikkelde sociale network van de Universiteit Tilburg. Clique zal niet zo snel de strijd aangaan met grote netwerken als Hyves en Facebook, maar is daarmee niet minder interessant. Het probeert namelijk als één van de eersten (en weinigen) een fysiek ‘probleem’ te tackelen: het feit dat wij als mensen ons in het werkelijke leven anders …

2009 was weer een mooi jaar. Met enige regelmaat geblogged, een paar volgens mij goed gewaardeerde artikelen afgeleverd en kunnen werken aan onderwerpen als social media strategie en online communities. 2010 wordt voor mij niet heel veel anders. 2010 is wel het jaar waarin we hopelijk niet meer (teveel) praten over social media en meer gaan praten over hoe we nieuwe technologie kunnen inzetten om mensen met elkaar te verbinden en om organisaties zich een …

Er is een mooie discussie gaande op Bijgespijkerd.nl over nut en noodzaak van het al dan niet bouwen van je eigen “communityplatforms” als organisatie. Om de intro even hier neer te zetten:
Social networking en communitybuilding zijn zeer hotte items in marketingland! Steeds meer bedrijven zien dat ze iets met Social media moeten doen en plaatsen dit al snel in het vakje ‘een social network bouwen rondom ons merk’. Vaak hoor ik dan ook leads roepen …

Na een geslaagde eerste bijeenkomst in oktober vindt 5 november de tweede community manager bijeenkomst plaats wederom in Amsterdam. Ditmaal stelt Favela Fabric haar kantoor ter beschikking. Doel van de bijeenkomsten is (verder) vorm en inhoud te geven aan het vak van community management, een rol die in steeds meer organisaties een plekje krijgt.
Stond de eerste bijeenkomst nog vooral in het teken van kennismaking, tijdens de tweede bijeenkomst zullen we verder praten over onderwerpen als …

Customer Service communities zijn naast de steeds populairder wordende social shopping initiatieven wellicht de meest “rendabele” vormen van het bouwen aan relaties met je klanten via het web. Steeds meer blijkt dat zowel internationaal (eBags doet goede zaken dankzij social Shopping en een uitstekende klantenservice), maar ook nationaal bedrijven als Wehkamp en Sunweb het mede dankzij hun sociale invloeden op hun website goed doen.
Op zich is goed bekend dat contact via het internet signficant goedkoper …

De Online Community Manager zou wel eens de Internet Redacteur van de 21e eeuw kunnen worden. Daar waar bedrijven in toenemende mate gebruik zullen (en moeten) gaan maken van social media zijn er ook mensen (noem het rollen) in organisaties nodig die actief de dialoog met consumenten aangaan. Ondanks de vaak nu nog beperkte bereidheid om in deze rollen te investeren lijkt het mij onoverkomelijk. Een organisatie heeft er geen moeite mee om een internetredactie …

In de komende jaren, zal het sociale web in een aantal generaties transformeren richting portable, social communities die in belangrijkheid en mate van invloed traditionele websites, CRM systemen en traditionele e-Commerce sites voorbij zullen streven. Bedrijven die niet investeren in communities zullen uiteindelijk marktaandeel gaan verliezen. Dat is ongeveer de strekking van het al lange tijd aangekondigde, maar nu eindelijk verschenen rapport van social media analyst Jeremiah Owyang van Forrester over de toekomst van social media …

Normaal ben ik niet zo van het “klakkeloos” doorposten van andermans content, maar onderstaande 45 principes en guidelines voor social projects zijn zo absoluut de moeite waard! Lijst is te lezen op het sociability weblog van Andy Gibson (aanrader).

A set of principles and guidelines which we believe underpin the most successful ‘social by social’ projects.

People want control. If you give them tools for taking more control of their lives, they will pay you back in …

Online Communities zijn zo langzamerhand een redelijk dingetje van mij geworden. Zakelijk gezien heb ik inmiddels een aantal communities mogen helpen ontwikkelen, waarbij ik altijd de focus op concept & strategie en organisatieinrichting heb gelegd en in mindere mate op techniek. Ik heb in de afgelopen tijd ook het nodige geschreven over hoe ik aankijk tegen het ontwikkelen en activeren van online communities. Toch kan je nog zoveel adviseren: een belangrijk deel van je succes, …