Dinsdag 16 februari vierde Winkwaves haar vierde verjaardag en traditiegetrouw deed ze dit niet alleen. Waar de eerste drie verjaardagen nog bestonden uit een kleine groep relaties werden dit keer zo’n 100 genodigden ontvangen. Dit jaar stond het inhoudelijke programma, mede geïnspireerd op de nieuwjaarstoespraak van Koningin Beatrix, in het teken van het uiten van emoties binnen sociale media. In deze post een verslag van het onderzoek en de presentatie van Winkwaves.
In haar kersttoespraak sprak de …

Momenteel ben ik in het kader van een project bezig met een onderzoek naar online reputatie. We baseren onze uitspraken over de online reputatie op berichten van consumenten en ondernemers en een model dat inzicht geeft in de belangrijkste drijfveren van reputatie. De KPI’s uit dit model hebben we geoperationaliseerd in onze online media monitoring omgeving dat sentiment kan bepalen, waarna het gemiddeld positief / sentiment iets zegt over de online reputatie.
Luisteren naar online meningen
Zie …

Social Media worden vaak het feestje van consumenten en Business 2 Consumer bedrijven genoemd. Ik heb daar op zich wel wat moeite mee, want social media gaat in de eerste plaats om menselijke gedrag en menselijke interactie. Alsof dat in een zakelijke context, in een B2B relatie niet voor zou (kunnen) komen.
Echter de voorbeelden van Social Media in een B2B context houden niet over. Weblogs als B2BSocialMedia.com proberen daar verandering in te brengen door de …

Wat mij betreft zijn de studies naar adoptie van Social Media van Universal McCann de tijd altijd ver vooruit geweest en bieden ze het meest volledige beeld van social media gebruik over vrijwel de hele wereld. Ook het vierde deel van het onderzoek, uitgevoerd van november 2008 tot maart 2009 onder meer dan 22.000 internet gebruikers, is weer een pareltje (al weer in juli gepubliceerd, maar toch).
Universal McCann onerzoek toont centralisatie in social media aan

Behalve …

Per 7 oktober heeft Deloitte (mijn werkgever, maar ik blog voornamelijk vanuit mezelf) een nieuwe carrièresite gelanceerd (werkenbijdeloitte.nl). Binnen de mogelijkheden en de ontwikkelingen rond social media is een ambiteuze en vooruitstrevende website neergezet (en gelukkig vind ik dat niet alleen).
Ik steek niet onder stoelen of banken dat ik voor Deloitte werk, maar mijn blog is ook weer niet volledig behangen met referenties naar mijn werkgever. Ik geloof vooral in de kracht van mezelf en wat …

Willen we verder komen dan de hype rond social media zullen we op zoek moeten naar manieren waarop we social media strategisch in kunnen zetten. Vanuit mijn werk probeer ik social media over het algemeen te benaderen vanuit een gecombineerd model van Treacy & Wiersema’s kijk op organisatiestrategie en Forrester’s kijk op doelen die je met social media kunt stellen. Deze combi resulteert in een model waarmee gefocused, met het oog op je organisatiestrategie, doelen …

…Maar een post van vanochtend van Alexander van Elsas was wat mij betreft wel spot on. Ik bemerk dat ik de zomermaanden gebruik om ook eens na te denken over social media, de waarde van het vak en het onderwerp, de volwassenheid daarvan en hoe ik daar in pas. Begrijp me niet verkeerd, ik geniet van het onderwerp en ik geniet van mijn vak, maar ik kan me niet aan de indruk onttrekken dat we …

Customer Service communities zijn naast de steeds populairder wordende social shopping initiatieven wellicht de meest “rendabele” vormen van het bouwen aan relaties met je klanten via het web. Steeds meer blijkt dat zowel internationaal (eBags doet goede zaken dankzij social Shopping en een uitstekende klantenservice), maar ook nationaal bedrijven als Wehkamp en Sunweb het mede dankzij hun sociale invloeden op hun website goed doen.
Op zich is goed bekend dat contact via het internet signficant goedkoper …

De Online Community Manager zou wel eens de Internet Redacteur van de 21e eeuw kunnen worden. Daar waar bedrijven in toenemende mate gebruik zullen (en moeten) gaan maken van social media zijn er ook mensen (noem het rollen) in organisaties nodig die actief de dialoog met consumenten aangaan. Ondanks de vaak nu nog beperkte bereidheid om in deze rollen te investeren lijkt het mij onoverkomelijk. Een organisatie heeft er geen moeite mee om een internetredactie …

Naar aanleiding van de round table van twee weken geleden werd ik getriggerd door een vraag of organisaties vandaag de dag richtlijnen voor social media gebruik nodig hebben? En dan met name richtlijnen die zich uitspreken over het gebruik van (externe) social media binnen de firewall. Een interessant en populair onderwerp, blijkt ook uit de buzz rond de recent gepubliceerde guidelines van de Wall Street Journal en een eenvoudige Google Search.
Grof gezegd zijn er in social …