Tweet

Willen we verder komen dan de hype rond social media zullen we op zoek moeten naar manieren waarop we social media strategisch in kunnen zetten. Vanuit mijn werk probeer ik social media over het algemeen te benaderen vanuit een gecombineerd model van Treacy & Wiersema’s kijk op organisatiestrategie en Forrester’s kijk op doelen die je met social media kunt stellen. Deze combi resulteert in een model waarmee gefocused, met het oog op je organisatiestrategie, doelen …

Tweet

…Maar een post van vanochtend van Alexander van Elsas was wat mij betreft wel spot on. Ik bemerk dat ik de zomermaanden gebruik om ook eens na te denken over social media, de waarde van het vak en het onderwerp, de volwassenheid daarvan en hoe ik daar in pas. Begrijp me niet verkeerd, ik geniet van het onderwerp en ik geniet van mijn vak, maar ik kan me niet aan de indruk onttrekken dat we …

Tweet

Customer Service communities zijn naast de steeds populairder wordende social shopping initiatieven wellicht de meest “rendabele” vormen van het bouwen aan relaties met je klanten via het web. Steeds meer blijkt dat zowel internationaal (eBags doet goede zaken dankzij social Shopping en een uitstekende klantenservice), maar ook nationaal bedrijven als Wehkamp en Sunweb het mede dankzij hun sociale invloeden op hun website goed doen.
Op zich is goed bekend dat contact via het internet signficant goedkoper …

Tweet

De Online Community Manager zou wel eens de Internet Redacteur van de 21e eeuw kunnen worden. Daar waar bedrijven in toenemende mate gebruik zullen (en moeten) gaan maken van social media zijn er ook mensen (noem het rollen) in organisaties nodig die actief de dialoog met consumenten aangaan. Ondanks de vaak nu nog beperkte bereidheid om in deze rollen te investeren lijkt het mij onoverkomelijk. Een organisatie heeft er geen moeite mee om een internetredactie …

Tweet

Naar aanleiding van de round table van twee weken geleden werd ik getriggerd door een vraag of organisaties vandaag de dag richtlijnen voor social media gebruik nodig hebben? En dan met name richtlijnen die zich uitspreken over het gebruik van (externe) social media binnen de firewall. Een interessant en populair onderwerp, blijkt ook uit de buzz rond de recent gepubliceerde guidelines van de Wall Street Journal en een eenvoudige Google Search.
Grof gezegd zijn er in social …

Tweet

disclaimer: deze post heeft een ietwat commercieel karakter…
Afgelopen maandag één van de hoogtepuntjes van mijn nog jonge werkende carrière mogen meemaken. Dankzij de sponsoring van onze Innovation organisatie zijn we er met Deloitte in geslaagd social media analyst van Forrester Jeremiah Owyang in een intieme round table met een aantal klanten van Deloitte bij elkaar te krijgen. Doel van de sessie was leren, kennis deling en bewustzijn en draagvlak creëren rond het onderwerp social media. …

Tweet

Normaal ben ik niet zo van het “klakkeloos” doorposten van andermans content, maar onderstaande 45 principes en guidelines voor social projects zijn zo absoluut de moeite waard! Lijst is te lezen op het sociability weblog van Andy Gibson (aanrader).

A set of principles and guidelines which we believe underpin the most successful ‘social by social’ projects.

People want control. If you give them tools for taking more control of their lives, they will pay you back in …

Tweet

Vandaag heb ik met erg veel plezier de eerste dag van The Next Web conference bijgewoond. Waar ik de conferentie vorig jaar nog wat product gedreven vond, waren er nu op dag 1 een aantal interessante keynotes te horen die wat verder keken dan de next social service. Met name de keynotes van Jeff Jarvis over “the Google way of doing Business” (slideshare) en Andrew Keen over individualisering van de maatschappij vond ik sterk.
Over de …

Tweet

Ik heb eigenlijk een hekel aan het schrijven over “de recessie”. Het gevoel kan me niet ontgaan dat we elkaar met z’n allen een grotere recessie aanpraten dan in feite het geval is (of was of dankzij ons uiteindelijk is geworden of hoe je het wilt). Toch rechtvaardigt de huidige situatie de vraag hoe we in deze krappe tijden met ons marketingbudget om moeten gaan. Research firms als Forrester doen er alles aan om aan …

Tweet

Afgelopen donderdag was ik aanwezig op het Social Media Congres. Een zeer geslaagde dag, waar ik ook zelf nog een goed ontvangen presentatie heb mogen geven over Deloitte’s open innovatie initiatief in relatie tot social media. Klein zaaltje, met veel publiek. Erg gaaf om te doen! De verschillende keynotes waren de moeite waard en met een duidelijke focus op rendement werden wat mij betreft weer een aantal interessante cases gecreëerd. Iets wat wat mij betreft …